企业文化

关于改善医患关系的建议

发布日期:2021-11-24 20:13   来源:未知   阅读:

  生意社:新棉收购价回落 棉纱市场整体震荡.。医患关系是医务人员和病人在医疗过程中产生的特定关系,是医疗人际关系中的主要内容,这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的开展与良性运转。近年来,我国医患关系日趋紧张,医疗纠纷频发,性质越来越恶劣,已经成为当前医疗领域一个十分突出的问题,我们必须充分认识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。当前我区虽未发生重大恶性杀医伤医事件,但医患纠纷与矛盾亦时有发生,若不及时有效化解矛盾,难免会造成严重后果。

  1、医疗服务提供能力与人民群众日益增长的健康需求之间存在矛盾。长期以来,由于医疗卫生资源配置不合理,基层医疗卫生机构的服务质量和医疗条件不能满足群众的基本就医需要,造成了群众看病难、看病贵、服务差,这常常是影响医患关系最直接的“导火索”。部分医务人员的医疗水平参差不齐,违规操作时有发生,造成患者的不信任,对医患关系僵化起到“推波助澜”的作用。

  2、医方价值取向发生偏差。受市场经济条件大环境的影响,部分医院的工作重心偏向经济创收上,一定程度上影响了医疗质量。有些医院为了创收不得不在患者身上做文章,开“大处方”“过度检查”、欺骗患者,损害患者的生命健康,获取不义之财,对医患关系产生了极为不良的影响。

  3、医患双方沟通不畅。医患双方掌握知识、信息的不对称,是医患双方沟通不畅的主要原因。患者对医疗信息的了解远远不如医务工作人员,患者对医学知识的匮乏,就是医患关系沟通不畅的主要表现。医方作为医患关系中的主导者,其行为直接决定医患关系的好坏和发展趋势。

  4、医疗纠纷处理机制的不完善与人民群众的诉求需求之间存在矛盾。由于目前诉诸法律解决医疗纠纷成本过高、程序较复杂,加之我国相关法律法规的模糊和缺位,近年来通过法律渠道解决的医疗纠纷呈下降趋势,取而代之的是“闹”的方式,甚至靠暴力解决医疗纠纷,陷入“不闹不赔、越闹越赔、越赔越闹”的怪圈,波及全国的“医闹”就是在这种背景下产生的。这种现象如果得不到及时有力的制止,往往导致医疗纠纷升级,最终酿成伤医事件。

  1、加强医务人员队伍建设。(1)政府要増加对医学教育的投入,加大对医学人才的教育和培训力度,解决卫生领域医务人员不足问题;(2)医院管理要更新观念,引进优秀人才,加强医务人员队伍建设。首先,要树立“以患者为中心,全心全意为患者服务”的观念,规范自己的医疗行为,建立良好的医德医风,淡薄名利、乐于奉献;其次,医务人员要加强业务学习,多层次、多角度、多内容地培训,以提升医务人员的综合素质,为患者提供一流的服务;再次,医务人员还要不断学习法律知识,增强法律意识,充分保护患者的切身利益和消费权益,关心患者,爱护患者,视病人如亲人,进而创造出一种和谐的医患氛围。

  2、加强医患沟通能力的培训。只有医务人员加强与患者的沟通,充分尊重患者的知情权、选择权,建立良好的关系,才能使患者积极支持、配合医疗工作,才能使医务工作者有良好的心态从事医学事业,推动医学科学的发展。区卫健委要加大对基层医务人员沟通能力与技巧的培训,提高广大医务人员的沟通水平。

  3、加强医患关系法制化教育与宣传。医患双方应各自遵守应尽的义务,用法律来处理和维护医患关系。一要有法可依。医患双方都要遵守卫生法规,要有统一的、有说服力的、比较公正的、权威性的、真正能起到约束医患双方和解决矛盾的法规,并严格执行,这是确保医疗服务质量的法律基础。二要执法必严。对有姑息行为的执法人员必须追究责任,对不正当的媒体报道,造成严重的后果,应追究其责任,作出相应的处罚。政府要引导群众依法办事,加强普法学习宣传和教育,通过正当的法律程序解决矛盾争端。新闻信息媒体,要对医务人员的工作性质多做介绍,让社会更多地了解医务人员的辛劳,对医患纠纷多做客观、正面的报道,才能有效促进医患关系的改善。

  您提出的“关于改善医患关系的建议”的提案收悉,经与区司法局会商,现答复如下:

  您的提案客观分析了医患关系方面存在的突出问题和面临的严峻形势,对改善医患关系提出了很好的建设性意见。长期以来,我们一直致力改善医患关系,解决医患矛盾。

  2002年4月和2018年6月国务院分别出台了《医疗事故处理条例》和《医疗纠纷预防和处理条例》,旨在保护医患双方合法权益,维护医疗秩序,保障医疗安全,并借此将医疗纠纷预防和处理工作全面纳入法治化轨道。我委联合区司法局将《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《刑法》、《侵权责任法》、《医疗事故处理条例》、《执业医师法》、《医疗纠纷预防和处理条例》和《江苏省医疗纠纷预防与处理条例》等相关法律法规纳入“七五”普法内容。组织相关职能部门利用各类平台开展医患纠纷方面的普法宣传,在通州电视台“平安法治通州”栏目录制医患纠纷方面的典型案例,利用通州电台、通州日报等传统传播平台开展医患纠纷法律法规知识普及宣传,借助通州司法微博、微信以及各部门的新媒体平台进行媒体宣传。同时借助法治文化阵地、普法宣传车、公交站台、城区LED宣传屏、宣传栏、宣传展板、法治小品等形式加大医疗领域相关法律法规的宣传,借此在医患双方产生纠纷时,能很好地引导到法律的轨道上来。

  恪尽职守,是重塑良好的医患关系重要途径。一是在日常工作中加强医务人员的职业道德建设,通过举行道德讲坛、组织“医师节”“护士节”等活动,提升职业道德水平和职业尊荣感,强化医护人员的自律,提倡“仁爱、廉洁”的工作态度,以真情赢得尊重和信任。二是不定期开展“医患沟通技巧”方面的专题培训讲座,讲解医疗告知的相关法律依据,剖析不良案例,解读就医过程中患者与医务人员的心态,传授医患沟通的内容、方式以及技巧,解决言语生硬、态度冷淡、告知解释不到位等问题,降低职业风险,维护良好医患关系。三是进行卫生健康行业纠风专项整治活动,发现违法违纪行为,坚决予以查处,维护医学圣洁,纠正不正之风,树立新形势下卫生健康行业和“白衣天使”的良好形象。

  认真贯彻落实《医疗质量管理办法》《进一步改善医疗服务行动计划》,全面加强医疗质量管理,持续改进医疗质量,保障医疗安全,满足人民群众对高质量、高水平医疗服务的向往。

  一是建立健全质量管理组织。在区级层面调整充实质量控制中心及各专业组成员,完善质控制度建设,并定期、不定期开展医疗服务质量检查活动。在医疗单位,落实院、科两级责任制,建立全方位的质量管理体系。

  二是严格执行医疗质量安全核心制度。督查基层医疗卫生单位,对照国家卫健委《医疗质量安全核心制度要点》,修订本单位医疗质量安全管理制度,并组织全体医务人员开展强化培训。

  三是依法开展执业行为监管。我委将进一步加大对基层医疗卫生机构规范执业的监督检查频次,发现问题,追踪落实整改。

  充分发挥主体责任,健全医患矛盾纠纷化解体系,提升专业性矛盾纠纷化解能力,做好法制宣传、调解员培训等方面工作,努力发挥医患调解在处理医患纠纷中的作用。一是在各医疗机构落实专门部门、专门人员负责投诉处理和医患纠纷调处,将医患矛盾第一时间掐灭。二是成立区医患纠纷人民调解委员会,通过多途径培训,提升医患纠纷调解员队伍素质,完善管理制度,强化工作保障,建成一支政治合格、熟悉业务、热心公益、公道正派、秉持中立的医患纠纷人民调解员队伍,加强对医患纠纷规范指导和调解,切实提高医患纠纷当事人的满意度。香港最快开奖结果查询